我宏泰管业以“科学管理”技术领先、优质高效、尊信守约”为质量方针，按时向客户提供优质产品的服务，以满足和超过他们的希望和要求为质量承诺，为此根据ISO9001标准建立了一整套服务体系，具体服务程序如下： 

服务理念： 
顾客满意是宏泰管业的第一准则 
       我公司向客户提供符合ISO9001质量体系标准的全过程服务，在管材选型、生产、交货等各阶段均配合格的、经验丰富的技术人员针对顾客具体要求实施服务。 

服务准备： 
1、技术部根据销售合同要求或顾客要求，负责准备产品生产上必要的技术资料、使用说明书等，必要时还应进行质量策划并编制质量计划。 
2、销售部负责向用户宣传、介绍产品性能和使用方法及使用场合。负责收集用户使用产品的反馈信息和要求，调查用户的需求，及时把信息传递到相关部门。 
3、生产部按合同要求，负责组织生产，做好产品的交付工作，销售部负责把产品安全、准确、完整的送到用户指定地点。 

售后服务： 
1、根据合同，建立用户档案，及时处理用户反馈的信息，兑现对用户的承诺。 
2、不定期开展走访用户活动，广泛征求用户对本公司产品质量和服务的意见，一般用户可通过书信或电话征求，询问，并做好记录。 
3、实行24小时紧急响应体制服务，并提供技术培训。 
4、发生质量问题，公司派技术人员到产品使用现场，处理质量事故，作好调查记录。视产品情况增补、退赔或调换，必要时进行管理评审。 

质量承诺： 
       我公司郑重承诺：我公司生产的各类型管道严格按照企业标准进行生产。质量严格按国家化学建材质量监督检验中心要求检验合格，如我公司所提供产品因产品所发生质量问题，给施工造成损失，一切由我公司承担。 

服务承诺：
       我公司坚持信誉第一方针，严格按合同执行，按合同要求的地点、时间、规格、数量交货。如因我公司发货原因造成工期延误，我公司愿承担一切经济损失。 

生产承诺： 
       我公司郑重承诺：保证所供产品为本公司自己制造，完全有能力为贵单位及时提供优质产品，绝不外加工或调拨，否则需方有权终止合同，并追究其经济损失。